Politica di Reso e Rimborso
Panoramica
Desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto serena, chiara e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra i diritti riconosciuti ai consumatori e le procedure applicabili a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini relativi ai prodotti consegnati in Italia.
Le disposizioni riportate di seguito sono formulate nel rispetto della normativa applicabile dell'Unione Europea e della Repubblica Italiana in materia di tutela dei consumatori.
Eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte volontariamente da Hestilistalyn si applicano in aggiunta ai diritti previsti dalla legge e non intendono limitarli, sostituirli o modificarli.
1. Diritto Legale di Recesso entro 14 Giorni
Quando acquisti in qualità di consumatore attraverso il nostro sito, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa europea e italiana applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto dalla legge, tramite e-mail o altra dichiarazione scritta inequivocabile.
La comunicazione deve esprimere la volontà di recedere dal contratto. Non è necessario indicare il motivo della restituzione.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla nostra preventiva approvazione o ad alcuna valutazione discrezionale.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.
Gli articoli devono essere imballati in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come normalmente avverrebbe in un punto vendita fisico.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provochi una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una riduzione dell'importo rimborsato nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- il costo della modalità di consegna standard originariamente scelta.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
La restituzione dell'importo sarà effettuata entro i termini previsti dalla normativa applicabile, decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla prima tra le seguenti circostanze:
- ricezione dei prodotti restituiti;
- ricezione di una prova adeguata dell'avvenuta spedizione dei prodotti.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge, inclusa l'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto.
2. Garanzia Legale di Conformità
Per i prodotti soggetti alla relativa disciplina, i consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità della durata prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, non corrisponda alle caratteristiche concordate o non sia conforme al contratto di vendita, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, a seconda delle circostanze:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto e relativo rimborso, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Eventuali difetti di conformità devono essere comunicati secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa vigente.
I diritti derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità sono distinti e autonomi rispetto alla presente politica commerciale di reso.
Qualsiasi servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Hestilistalyn non limita né pregiudica i diritti garantiti dalla legge.
3. Politica Commerciale di Reso entro 30 Giorni
Oltre ai diritti stabiliti dalla normativa, offriamo una possibilità commerciale di reso della durata di 30 giorni per gli acquisti che soddisfano i requisiti previsti.
Si tratta di un servizio aggiuntivo e volontario che può applicarsi, a seconda delle circostanze, dopo la scadenza del diritto legale di recesso oppure alle situazioni non coperte da tale diritto.
Le richieste effettuate nell'ambito della presente politica commerciale saranno esaminate esclusivamente per verificare il rispetto delle relative condizioni di ammissibilità.
Per presentare la richiesta, potranno essere necessari:
- numero dell'ordine;
- dati di contatto;
- motivo della richiesta;
- fotografie, quando ragionevolmente necessarie;
- ulteriori informazioni utili alla verifica della richiesta.
Qualora siano soddisfatti i requisiti previsti, forniremo in formato elettronico le istruzioni per la restituzione, l'eventuale etichetta di spedizione e le informazioni relative all'indirizzo di reso.
L'eventuale approvazione di un reso commerciale riguarda esclusivamente le condizioni del servizio volontario e non incide sui diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
4. Mancanza di un Servizio di Cambio Diretto
Attualmente non offriamo la sostituzione diretta degli articoli.
Questa scelta consente di gestire in modo più efficiente le disponibilità di magazzino, i lotti di produzione e le attività logistiche.
Se non desideri più conservare un articolo che soddisfa i requisiti per la restituzione, puoi procedere con il reso secondo le condizioni applicabili.
Una volta completata la restituzione e, quando previsto, ricevuto il relativo rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
5. Condizioni per l'Ammissibilità del Reso
Un prodotto può essere restituito quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla relativa procedura e quando il termine applicabile non è scaduto.
In particolare:
- il diritto di recesso o il periodo della politica commerciale non deve essere scaduto;
- il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, componenti e parti originariamente forniti;
- la merce deve essere adeguatamente protetta per il trasporto di ritorno;
- non devono essere presenti danni intenzionali, modifiche non autorizzate o segni di uso improprio.
Il consumatore conserva il diritto di esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò ne provochi una diminuzione di valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei soli casi consentiti dalla normativa vigente.
6. Prodotti per i quali il Reso può essere Escluso
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso o la politica commerciale di reso possono non trovare applicazione in determinate situazioni, tra cui:
- mobili realizzati su misura;
- prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non risultino restituibili per motivi di salute o igiene, nei casi previsti dalla legge;
- prodotti danneggiati intenzionalmente o utilizzati in modo improprio;
- prodotti restituiti privi di componenti essenziali;
- richieste presentate oltre i termini previsti, quando non sussistano ulteriori diritti o rimedi legali.
Le eventuali esclusioni si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
7. Condizioni di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono essere annullati, quando tecnicamente possibile.
In caso di cancellazione approvata, il cliente riceverà un rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Tuttavia, una volta ricevuto il prodotto, il consumatore potrà esercitare il diritto legale di recesso o, quando applicabile, avvalersi della politica commerciale di reso.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo non conforme;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un articolo danneggiato durante il trasporto;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente e, quando possibile, ad allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
In funzione della situazione e dei rimedi previsti dalla legge, potremo procedere, quando applicabile, con:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso totale o parziale.
Per gli articoli di grandi dimensioni, inclusi i mobili, il ritiro può essere organizzato attraverso un corriere incaricato da noi.
Qualora un ritiro comporti costi a carico del consumatore nell'ambito della politica commerciale di reso, tali costi saranno comunicati preventivamente.
Nessun costo di ritiro sarà applicato quando la restituzione deriva da un nostro errore, da un difetto di conformità o dall'esercizio di un diritto riconosciuto dalla legge.
Non applichiamo commissioni di reintegro a magazzino.
Quando previsto, l'importo rimborsato comprenderà anche l'IVA inclusa nel prezzo pagato dal consumatore.
8. Procedura per Richiedere un Reso
Fase 1 – Contatto
Per iniziare la procedura, contattaci tramite e-mail:
Fase 2 – Informazioni necessarie
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- recapiti di contatto;
- motivo della richiesta;
- fotografie, quando pertinenti.
I dati personali forniti nell'ambito della richiesta saranno trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Fase 3 – Verifica
La richiesta sarà esaminata per determinare se rientra:
- nel diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- nella politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Per i resi commerciali, la verifica riguarderà esclusivamente il rispetto dei requisiti stabiliti dalla relativa politica.
Fase 4 – Restituzione
Se è necessario restituire il prodotto, riceverai le istruzioni dettagliate per procedere.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato insieme alle istruzioni, in base al centro logistico o al partner incaricato della gestione della pratica.
Per gli ordini consegnati in Italia, la restituzione può essere gestita tramite centri logistici o partner autorizzati ubicati nell'Unione Europea o presso altre strutture operative designate.
Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.
Fase 5 – Verifica e Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà normalmente avviato entro 3 giorni lavorativi, qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
9. Etichetta di Reso
Quando prevista per la specifica procedura, verrà fornita un'etichetta di spedizione elettronica.
Il cliente è responsabile del download, della stampa e della corretta applicazione dell'etichetta sull'imballaggio prima della spedizione.
L'indirizzo di restituzione sarà riportato nella documentazione relativa al reso.
10. Spese di Restituzione
Resi a carico del consumatore
Salvo diversa disposizione di legge, le spese di restituzione sono a carico del consumatore quando il reso viene richiesto per motivi personali nell'ambito della politica commerciale, ad esempio per un ripensamento.
Non verranno effettuate trattenute dal rimborso se non nei casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile, compreso l'eventuale deprezzamento derivante da un utilizzo del prodotto superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Resi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da Hestilistalyn quando il reso è dovuto a:
- difetto di conformità;
- danno verificatosi durante il trasporto;
- consegna di un prodotto errato;
- errore imputabile alla nostra organizzazione.
Casi in cui il rimborso può essere limitato
Il rimborso può essere limitato o non riconosciuto esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio quando:
- il prodotto è stato danneggiato intenzionalmente;
- non risultano soddisfatti i requisiti della politica commerciale di reso;
- il prodotto rientra in una categoria esclusa dalla restituzione nei casi previsti dalla legge;
- la richiesta è stata presentata oltre il termine applicabile e non sussistono ulteriori diritti legali.
In ogni caso, i diritti inderogabili garantiti dalla normativa italiana ed europea rimangono pienamente validi.
11. Modalità e Tempi di Rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati, quando possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale, il rimborso sarà normalmente avviato entro 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Il momento in cui il denaro viene effettivamente accreditato sul conto dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento.
12. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web:
hestilistalyn.com
E-mail:
contact@hestilistalyn.com
Telefono:
+1 (336) 728-4819
Indirizzo:
4504 Chorus Ln
Greensboro, NC 27405
Stati Uniti
Il servizio telefonico è disponibile anche per clienti internazionali.
Per gli ordini destinati all'Italia, eventuali resi saranno gestiti tramite il centro logistico o la struttura operativa indicata nelle istruzioni fornite al momento dell'autorizzazione del reso.
Orari del servizio clienti (ora italiana):
Lunedì – Venerdì
08:30–11:30
14:00–18:30