Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026
Panoramica
Desideriamo che tu possa effettuare i tuoi acquisti con la massima tranquillità. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive i diritti del consumatore e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e alle cancellazioni degli ordini relativi ai prodotti consegnati in Italia.
La presente politica è redatta in conformità alla normativa applicabile dell'Unione Europea e della Repubblica Italiana in materia di tutela dei consumatori. Eventuali servizi commerciali di reso offerti dalla nostra azienda si aggiungono ai diritti previsti dalla legge e non li limitano, li sostituiscono o li modificano.
1. Diritto legale di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore attraverso il nostro sito web, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea e italiana applicabile.
Il termine per esercitare il diritto di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto mediante e-mail o altra dichiarazione scritta inequivocabile.
La comunicazione deve semplicemente esprimere la volontà di recedere dal contratto. Non è richiesta alcuna motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non è soggetto ad approvazione né a valutazioni discrezionali.
Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione.
I prodotti dovranno essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore può ispezionare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe normalmente consentito in un punto vendita fisico. Qualora il prodotto venga manipolato oltre tale limite e ciò comporti una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Rimborso
A seguito di un valido esercizio del diritto di recesso provvederemo a rimborsare:
- l'intero prezzo pagato per il prodotto;
- il costo della modalità di consegna standard originariamente scelta, ove previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino al verificarsi della prima tra le seguenti condizioni:
- ricezione dei beni restituiti;
- ricezione di una prova adeguata dell'avvenuta spedizione dei beni.
Eventuali riduzioni dell'importo rimborsato saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente, compresa l'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. Garanzia legale di conformità (2 anni)
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, i consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità della durata di due anni per i prodotti idonei.
Qualora il bene presenti un difetto di conformità, non corrisponda alla descrizione contrattuale o non sia conforme al contratto di vendita, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui:
- riparazione;
- sostituzione;
- adeguata riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso, qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, sproporzionate o non siano state effettuate con successo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è invitato a comunicarci l'eventuale difetto di conformità entro i termini previsti dalla normativa vigente.
I diritti derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità sono indipendenti dalla presente politica.
Qualsiasi servizio commerciale di reso offerto dalla nostra azienda non limita, sostituisce né pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.
3. Politica commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale di reso valida per 30 giorni per gli acquisti idonei.
Si tratta di un servizio commerciale facoltativo che si applica dopo la scadenza del diritto legale di recesso oppure alle situazioni non coperte dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Le richieste presentate nell'ambito della presente politica commerciale saranno verificate esclusivamente al fine di accertare il rispetto delle condizioni di ammissibilità descritte nella presente politica.
Per presentare una richiesta è necessario fornire:
- numero dell'ordine;
- dati di contatto;
- motivo della richiesta;
- fotografie, ove ragionevolmente richieste;
- ogni ulteriore informazione ragionevolmente necessaria per verificare l'idoneità della richiesta.
Qualora la richiesta soddisfi i requisiti previsti, le istruzioni per il reso, l'etichetta di spedizione e l'indirizzo di restituzione saranno inviati in formato elettronico.
L'approvazione nell'ambito della presente politica commerciale serve esclusivamente a verificare il rispetto delle condizioni di ammissibilità e non incide in alcun modo sui diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
4. Perché non offriamo cambi di prodotto
Per garantire un controllo accurato delle scorte, mantenere la coerenza dei lotti di produzione, ottimizzare la gestione logistica e ridurre i tempi di elaborazione degli ordini, non offriamo il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Se non desideri più conservare un articolo idoneo al reso, puoi richiederne la restituzione secondo le modalità previste dalla presente politica. Una volta completato il reso e, ove applicabile, ricevuto il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
5. Condizioni di ammissibilità del reso
Un prodotto può essere idoneo al reso quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- il termine previsto per il diritto di recesso oppure per la politica commerciale di reso non è scaduto;
- il prodotto viene restituito completo di tutti gli accessori, componenti e parti originariamente forniti;
- il prodotto è adeguatamente imballato per prevenire danni durante il trasporto;
- il prodotto non presenta segni di uso improprio, danni intenzionali o alterazioni.
Il consumatore ha il diritto di ispezionare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò ne abbia ridotto il valore, potrà essere applicata una corrispondente riduzione del rimborso esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.
6. Prodotti esclusi dal diritto di reso
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il reso potrebbe non essere disponibile per le seguenti categorie di prodotti:
- mobili realizzati su misura;
- prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultano più idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene;
- prodotti danneggiati intenzionalmente o utilizzati in modo improprio;
- prodotti restituiti privi di componenti essenziali;
- richieste presentate oltre i termini previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile, qualora non sussistano ulteriori rimedi legali.
7. Politica di rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione possono essere annullati.
In tal caso verrà effettuato un rimborso integrale utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, l'annullamento dell'ordine non è generalmente più possibile.
Tuttavia, ove previsto dalla normativa applicabile, il consumatore potrà ancora esercitare il diritto legale di recesso dopo la consegna del prodotto oppure beneficiare della presente politica commerciale di reso qualora ne ricorrano le condizioni.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Qualora tu riceva:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto con difetti di conformità;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
ti invitiamo a contattarci quanto prima, allegando fotografie qualora disponibili.
A seconda delle circostanze e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, potremo offrire:
- la riparazione del prodotto;
- la sostituzione del prodotto;
- una riduzione adeguata del prezzo;
- il rimborso totale o parziale.
Per i prodotti di grandi dimensioni, compresi i mobili, il ritiro potrà essere organizzato tramite un corriere incaricato da noi. Qualora il ritiro comporti costi a carico del consumatore nell'ambito della politica commerciale di reso, tali costi saranno comunicati in modo chiaro prima della conferma del reso. Nessun costo di ritiro sarà addebitato quando il reso deriva da un nostro errore, da un difetto di conformità del prodotto o da un diritto riconosciuto dalla legge.
Non applichiamo alcuna commissione di reintegro a magazzino.
Ove applicabile, il rimborso comprenderà anche l'IVA inclusa nel prezzo pagato dal consumatore.
8. Procedura per la richiesta di reso
Fase 1 – Contattaci
Per avviare una richiesta di reso, inviaci un messaggio di posta elettronica all'indirizzo:
Fase 2 – Informazioni da fornire
Ti chiediamo di includere:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- recapiti di contatto;
- motivo della richiesta;
- fotografie, ove applicabili.
I dati personali trasmessi nell'ambito della richiesta di reso saranno trattati nel rispetto della Informativa sulla Privacy e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Fase 3 – Verifica della richiesta
Verificheremo se la richiesta rientra:
- nel diritto legale di recesso di 14 giorni;
- nella politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Per le richieste presentate nell'ambito della politica commerciale di reso, la verifica sarà effettuata esclusivamente per accertare il rispetto delle condizioni di ammissibilità previste dalla presente politica.
Fase 4 – Restituzione del prodotto
Qualora sia necessario restituire il prodotto, ti forniremo le istruzioni dettagliate per il reso.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato insieme alle istruzioni di reso, in funzione del centro logistico incaricato della gestione della pratica.
Per gli ordini consegnati in Italia, i resi potranno essere gestiti tramite centri logistici o partner autorizzati situati nell'Unione Europea o in altre sedi operative designate.
Ti invitiamo a non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.
Fase 5 – Controllo e rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro tre giorni lavorativi qualora il reso risulti conforme alle condizioni previste dalla presente politica.
I tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente accreditato dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
9. Etichetta di spedizione per il reso
Dopo la registrazione della richiesta di reso, riceverai un'etichetta di spedizione in formato elettronico qualora prevista per il tipo di reso applicabile.
Il cliente è responsabile del download, della stampa e dell'applicazione sicura dell'etichetta sul pacco prima della spedizione.
L'indirizzo di restituzione sarà indicato nella documentazione inviata insieme alle istruzioni di reso.
10. Spese di restituzione
Resi a carico del consumatore
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore quando il reso è richiesto per motivi personali nell'ambito della politica commerciale di reso, ad esempio in caso di ripensamento.
Non saranno effettuate detrazioni dal rimborso, salvo nei casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile, compresa l'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Resi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando il reso è dovuto a:
- prodotto con difetto di conformità;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- errore imputabile alla nostra organizzazione.
Quando il rimborso potrebbe non essere dovuto
Il rimborso potrà non essere riconosciuto esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio quando:
- il prodotto è stato danneggiato intenzionalmente;
- non risultano soddisfatte le condizioni di ammissibilità della presente politica commerciale;
- il prodotto è escluso dal diritto di reso in base alla normativa vigente o alle disposizioni della presente politica.
In ogni caso, i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori restano pienamente garantiti.
11. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per i resi approvati nell'ambito della politica commerciale di reso, il rimborso sarà avviato entro tre giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
L'effettivo accredito dell'importo dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento e non è sotto il nostro controllo.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o ai diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito web:
hestilistalyn.com
Indirizzo di posta elettronica:
Telefono:
+1 (336) 728-4819
Il servizio di assistenza telefonica è disponibile anche per i clienti internazionali.
Indirizzo della sede:
4504 Chorus Ln, Greensboro, NC 27405, Stati Uniti
Per gli ordini consegnati in Italia, gli eventuali resi potranno essere gestiti tramite centri logistici o strutture operative designate. L'indirizzo di restituzione applicabile sarà comunicato al momento dell'autorizzazione al reso.
Orari del servizio clienti (ora dell'Italia):
Dal lunedì al venerdì
08:30–11:30
14:00–18:30