Politica di Annullamento degli Ordini

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

Panoramica

Comprendiamo che, in determinate circostanze, potresti avere la necessità di annullare un ordine dopo averlo effettuato. La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni in cui è possibile richiedere l'annullamento, le modalità di presentazione della richiesta e le procedure applicabili ai relativi rimborsi.

La presente politica si applica esclusivamente alle richieste di annullamento effettuate prima della consegna dei prodotti e deve essere letta congiuntamente alla Politica di Reso e Rimborso.

Le disposizioni della presente politica non limitano né pregiudicano il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Condizioni per l'annullamento

La possibilità di annullare un ordine dipende esclusivamente dallo stato di lavorazione dello stesso al momento della ricezione della richiesta.

Gli ordini che non hanno ancora iniziato la preparazione per la spedizione possono essere annullati.

Gli ordini già in fase di preparazione avanzata, affidati al corriere o già spediti potrebbero non essere più annullabili.

Per questo motivo ti invitiamo a contattarci il prima possibile qualora desideri richiedere l'annullamento del tuo ordine.

Gli ordini relativi a prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo le specifiche richieste del cliente potrebbero non essere annullabili una volta avviata la produzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

2. Ordini non ancora spediti

Qualora l'ordine non abbia ancora iniziato la preparazione per la spedizione, potrai richiederne l'annullamento.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo all'annullamento qualora esso risulti ancora possibile.

In caso di annullamento approvato sarà emesso un rimborso integrale utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Non saranno applicate commissioni per l'annullamento dell'ordine.

I rimborsi vengono normalmente avviati entro uno o tre giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere al suo annullamento.

In tale fase le istruzioni di spedizione sono già state trasmesse al vettore e potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere il processo logistico.

Qualora, dopo la consegna, tu non desideri più conservare i prodotti acquistati, potrai esercitare i diritti previsti dalla Politica di Reso e Rimborso, compreso l'eventuale diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le disposizioni del presente articolo non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

4. Modalità di richiesta dell'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

La posta elettronica rappresenta il mezzo di comunicazione preferenziale, fermo restando che è possibile contattare anche il servizio clienti telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Ti chiediamo di indicare, ove applicabile:

numero dell'ordine;
informazioni di contatto;
eventuale prova del pagamento, qualora ragionevolmente necessaria per identificare l'ordine;
ogni altra informazione utile all'individuazione dell'acquisto.

Dopo aver ricevuto la richiesta provvederemo a:

verificare lo stato dell'ordine;
accertare se l'annullamento sia ancora possibile esclusivamente in funzione dello stato di lavorazione;
comunicarti l'esito della richiesta;
avviare il rimborso qualora l'annullamento venga confermato.

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.

L'ordine si considera annullato esclusivamente dopo l'invio della nostra conferma di annullamento.

I dati personali forniti nell'ambito della richiesta di annullamento saranno trattati nel rispetto della Informativa sulla Privacy.

5. Rimborso

Una volta confermato che l'annullamento è possibile, il rimborso sarà elaborato senza ingiustificato ritardo.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'importo sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.

Qualora il metodo di pagamento originario non fosse più disponibile, ti contatteremo per concordare una diversa modalità di rimborso, ove consentito dalla normativa applicabile.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile dipendono esclusivamente dai tempi di elaborazione applicati dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal prestatore del servizio di pagamento.